Häufig gestellte Fragen

 

Angebot einholen Liefertermin    Stornieren
Auslandsbestellungen   Montage Versand
Bestellen Preis anfragen Videos und Downloads
Bezahlen Prominente Kunden Warenannahme
Kataloge Raumplanung Warenrücksendung
Lieferadresse Rabatte Zahlungsmöglichkeiten
Lieferbedingungen Reklamationen  
Lieferkosten Sachmängelhaftung/Garantie  

 

Angebot einholen

Wie funktioniert das?
Sie haben die Möglichkeit, sich durch uns ein kostenloses individuelles Preisangebot erstellen zu lassen. Für dieses Angebot benötigen wir den Hersteller, den genauen Artikelnamen und Anzahl, ggf. Farbe, Größe, benötigte Maße sowie natürlich Ihre Adressdaten mit Lieferort.
Haben Sie die Absicht, den Artikel zu einem bestimmten Datum, zum Beispiel einem Geburtstag zu verschenken, sollten Sie uns dieses Datum bereits bei der Anfrage mitteilen. Das gilt auch, falls Sie umziehen und Sie die Ware erst zu einem späteren Zeitpunkt als angegeben erhalten möchten, weil Ihr Haus erst später fertig wird oder sich der Umzug verschiebt.
Weiterhin benötigen wir dazu dringend Kontaktdaten, um Sie zu erreichen. Da wir grundlegend mit E-Mail arbeiten, übermitteln Sie uns bitte bei Ihrer ersten Anfrage bereits Ihre Mailadresse. Da es hier manchmal zu unerwünschten Schwierigkeiten kommt (Postfach voll etc.), teilen Sie uns doch bitte auch eine aktuelle Telefonnummer mit, unter der wir Sie notfalls erreichen können.

Wie geht es weiter, wenn ich das Angebot annehmen möchte?
Nachdem Sie uns Ihre Anfrage mitgeteilt haben, wird diese meistens innerhalb von 2 Tagen per E-Mail beantwortet. Möchten Sie dieses Angebot zu dem dort aufgeführten Preis annehmen, melden Sie sich bei uns, wir werden Ihnen dann per E-Mail eine Bestellung zuschicken. Diese Bestellung können Sie uns mit einer Mail und Ihrer Zustimmung zurücksenden oder aber ausdrucken, unterschreiben und per Fax oder Post zurücksenden. Sobald wir, die dann verbindliche Bestellung erhalten haben, werden wir bei dem Hersteller die Ware bestellen (falls sie nicht am Lager ist). Wenn wir die Auftragsbestätigung des Herstellers erhalten haben, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. In der Rechnung werden Sie dann über die voraussichtliche Lieferwoche sowie den fälligen Zahltermin informiert. (Zahltermin ca 2 Wochen vor Liefertermin).
Das heißt: Sie können auch heute schon bestellen, möchten aber die Ware erst in 4 Monaten (zum Beispiel nach dem Umzug oder zur Einschulung) haben und brauchen erst 2 Wochen vor dem Liefertermin zu zahlen. 

Und was, wenn ich das Angebot ändern möchte oder ich mich umentscheide?
Sie möchten das Ihnen vorliegende Angebot ändern, weil Sie sich doch für eine andere Farbe entschieden haben oder Sie mit dem Kauf eines Artikels doch noch warten möchten? Kein Problem! Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine Mail! Wir ändern Ihnen das Angebot ab und schicken es Ihnen erneut zu. Sie möchten das Angebot gar nicht mehr wahrnehmen? Dann sagen Sie uns einfach Bescheid.
Sie hatten doch andere Preisvorstellungen? Dann reden Sie mit uns! Mitunter können wir Ihnen je nach Hersteller und Bestellumfang noch etwas entgegenkommen. 

Wie lange ist ein Angebot gültig?
Generell ist ein Angebot für den Zeitraum von 4 Wochen nach Angebotserstellung gültig.
Steht eine baldige Preiserhöhung eines Herstellers an, verkürzt sich dieser Zeitraum bis zum Tag vor der greifenden Preiserhöhung. 

Kostet mich die Angebotserstellung etwas?
Nein, in der Regel ist ein Angebot für Sie kostenlos.Ausnahmen können entstehen, wenn der Kunde z. B. die genaue Planung eines ganzen Zimmers wünscht.
Sollten Ihnen Kosten entstehen, werden wir Sie im Vorfeld darauf hinweisen, dies ist aber überaus selten der Fall.  

 

Auslandsbestellungen 

Liefern Sie auch ins Ausland? Auch außerhalb der EU?

Allgemeines Ausland:
Auf Wunsch können wir für Sie gerne die Versandkosten ins Ausland (auch außerhalb der EU) ermitteln. Die Kosten richten sich nach dem Auftragsvolumen (Gesamtgewicht) und wir würden diese individuell für Sie anfragen. Dabei ist zwischen Paketversand oder Speditionsversand zu unterscheiden.

Schweiz:
Für Lieferungen in die Schweiz bieten wir die Möglichkeit an, dass Sie die Waren selber in „Grenznähe“ abholen. Da wir Ihnen so die Lieferung „innerhalb Deutschlands“ anbieten können, ist das die kostengünstigste Variante für Sie. Wir arbeiten mit einer Spedition in 79576 Weil am Rhein zusammen. Dort wäre dann die Abholung möglich. Sollten Sie eine Lieferung in die Schweiz wünschen, nennen wir Ihnen gerne die Kontaktdaten des Speditionspartners, damit Sie sich ein Angebot erstellen lassen können.

Bisher haben wir u.a. Kunden in folgenden Ländern beliefert:
Belgien, Dänemark, England, Hongkong, Italien, Niederlande, Polen, Österreich, Russland, Schweiz, Taiwan, Thailand, USA

Bekomme ich bei Ausfuhr ins Ausland die Mehrwertsteuer zurück erstattet?

Innerhalb der EU:

  • Generell erhalten Privatpersonen, die in EU-Ländern ihren Wohnsitz haben, keine Mehrwertsteuer zurückerstattet.
  • Gewerbliche Käufer, die ihren Wohnsitz in EU-Ländern haben, erhalten bei Vorlage ihrer Umsatzsteuernummer und der Rechnung die Mehrwertsteuer erstattet.

Außerhalb der EU:

  • Bei einer Rechnungssumme bis 1000 € netto benötigen Sie keine extra Formulare, es reicht die Rechnung aus. Die Originalrechnung muss dafür vom Zoll abgestempelt sein.
  • Bei Rechnungssummen von 1001 € - 3000 € netto benötigen Sie vom Zoll abgestempelte Zollformulare. Diese notwendigen Ausfuhrpapiere erhalten Sie direkt durch uns. Diese müssen Sie bei der Ausfuhr dem Zoll vorlegen. Senden Sie dann die abgestempelten Papiere an uns zurück und wir erstatten Ihnen die Mehrwertsteuer.



Warum kann ich im Online-Shop meine Bestellung nicht zu Ende führen?
Auslandskunden können keine durchgehende Bestellung in unserem Online- Shop durchführen, weil hier immer erst die Frachtkosten ermittelt werden müssen. Darum gilt eine Onlinebestellung die ins Ausland erfolgen soll immer als Anfrage. 


Fallen Versandkosten an, wenn ich aus dem Ausland bestelle?
Generell fallen bei Auslandslieferungen Versandkosten an, die für jeden Artikel je nach Zustellort, Lieferart und Umfang sowie Maßen und Gewicht der Bestellung errechnet werden. Unsere Verkäufer teilen Ihnen diese Kosten nach individueller Berechnung auf Grundlage Ihres für Sie unverbindlichen von uns erstellten Preisangebotes dann mit.  

 

Bestellen 

Welche Möglichkeiten git es bei Ihnen, zu bestellen?
Bestellen Sie ganz einfach im Online Shop oder machen Sie uns bezüglich eines Produktes eine Preisanfrage.

Je nach Hersteller, Art und Umfang der gewünschten Artikel können wir Ihnen ggf. bei einer Preisanfrage noch bessere Konditionen bieten.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten (online, E-Mail, Fax, Post) wird  diese umgehend bearbeitet. (meistens noch am gleichen bzw. 1 Tag danach) Danach warten wir noch auf die Bestätigung, wann der Hersteller die gewünschte Ware liefern kann. Sobald wir diese erhalten, senden wir Ihnen die Rechnung mit der Lieferwoche und dem entsprechenden Zahlziel.

Warum muss ich bei einigen Produkten Informationen in den Freitext eintragen?
Da einige Produkte über soviele auswählbare Eigenschaften bzw. Farben verfügen, ist eine Eingabe in den Online-Shop sehr umfangreich. Aus diesem Grunde tragen Sie in diesem Fall z. B. die gewünschte Farbe oder Information im Freitextfeld einfach mit ein.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
In jedem Falle ist es einfach gut, uns bei dieser Überlegung erst einmal anzurufen. Ggf. können wir die Bestellung abändern oder Unklarheiten besprechen. Natürlich können Sie gemäß Fernabsatzgesetz § 312 b BGB  Ihre über das Internet getätigte Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Hierzu genügt es, dass Sie uns Ihren Widerruf per Mail mitteilen. Wir bestätigen Ihnen dann den Eingang Ihrer Stornierung und sprechen ggf. weitere Schritte ab.(Rücküberweisung bereits gezahlter Beträge, Rücksendung etc.)  

 

Bezahlen/ Zahlungsarten

Wann muss ich bezahlen?
In der Regel bezahlen Sie bei uns im Voraus, das heißt, vor Erhalt der Ware. (mindestens 2 Wochen vor Liefertermin)

Bezahlen, nachdem Sie ein schriftliches Angebot als Bestellung bestätigt haben:
Wenn Sie bei uns auf Grunde eines Preisangebotes eine Bestellung auslösen, erhalten Sie immer rechtzeitig vor dem Liefertermin der Ware (sobald wir die Auftragsbestätigung des Herstellers haben) per Mail eine Rechnung. Auf dieser finden Sie dann auch unsere Kontoverbindung. Bitte zahlen Sie dann immer unter Angabe der Vorgangsnummer, damit wir Sie zuordnen können.
Kunden, die gerne sofort bezahlen möchten, setzen sich bitte mit uns in Verbindung, dann werden wir Ihnen umgehend die Rechnung zuschicken. Bitte beachten Sie dann, dass wir in diesem Falle keine Angaben über Lieferzeit oder Verfügbarkeit des Artikels machen können, da wir zu diesem Zeitpunkt meistens noch nicht über eine Auftragsbestätigung des Herstellers verfügen. Auf der Rechnung finden Sie dann auch unsere Kontoverbindung. Bitte zahlen Sie dann immer unter Angabe der Vorgangsnummer, damit wir Sie zuordnen können.


Bezahlen bei Online- Bestellung:
Während des Bestellvorganges (bei online Bestellung) haben Sie die Möglichkeit, aus unterschiedlichen Zahlungsarten zu wählen. Je nach Auswahl der Zahlungart hat dies unterschiedliche Zahltermine zur Folge.  

Die Firma Wallenfels erhält bei keiner dieser Zahlungsarten Kenntnisse der Kontodaten wie z. B. Kontonummer oder BLZ.
Unser Shop ist PCI* zertifiziert.
 

Im Falle von Warenbestellungen, die als Sonderanfertigung gelten (z. B. TAU-Betten in Sonderbreiten/ Matratzen, die gekürzt wurden/ Stühle mit Stoffbezügen, die nicht der Standardkollektion entsprechen, Anfertigungen auf Kundenwunsch etc.) berechnen wir mindestens 50% des Kaufbetrages als Anzahlung. Unsere Verkäufer werden Sie dann (meistens schon bei der Angebotserstellung bei Anfrage per Mail) darauf hinweisen.

 *Bei der PCI-Zertifizierung handelt es sich um ein Programm von Visa und MasterCard, das den geschützten Umgang mit Zahlungsdaten sicherstellen soll. PCI (Payment Card Industry Data Security) soll dem Abgreifen von Karteninhaberdaten und deren missbräuchlicher Verwendung durch Unbefugte vorgebeugen. Deswegen sollen Kreditkartenzahlungen nur noch mit PCI-zertifizierten Zahlungssystemen abgewickelt werden. Die Richtlinien für die PCI-Zertifizierung werden jährlich geprüft und erneuert.  

 

Kataloge 

Können Sie mir bitte einen Gesamtkatalog über Ihre Produkte zukommen lassen?
Eine Gesamtübersicht unserer Produkte finden Sie auf unserer Homepage. Einen Gesamtkatalog (mit Preisen etc.) können wir Ihnen aufgrund der Vielfalt unseres Sortiments leider nicht „in Papierform“ zur Verfügung stellen. Auf unserer Homepage finden Sie jedoch meist ausführliche Informationen zu den Produkten. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, rufen Sie uns bitte an! Da wir eine Vielzahl von Produkten anbieten, werden Sie nicht alle Artikel jedes Herstellers auf unserer website finden, auch wenn Sie diese trotzdem bei uns kaufen können. Gerne schicken wir Ihnen dann, falls vorhanden, Typenlisten oder digitale Kataloge per E-Mail zu. Einige Kataloge können Sie sich hier anschauen.

 

Lieferadresse

Abweichende Lieferadresse
Sie wohnen in Berlin und möchten Ihre Ware nach Hamburg geliefert haben? Kein Problem! Geben Sie dies während der Bestellung im Online-Shop einfach ein oder sagen Sie es rechtzeitig unserem Verkäufer (bei Angebotserstellung). Achten Sie bitte darauf, dass Sie uns dann die vollständige Adresse mit Namen, Adresse und Telefonnummer für Avise übermitteln.

Ich möchte meine Ware ins Ausland schicken lassen!
Auch das erledigen wir für Sie. In den meisten Fällen fallen dann zusätzliche Lieferkosten an. Genaue Kosten müssen wir je nach Auftrag, Spedition usw. erst emitteln. Weitere Informatioen finden Sie unter dem Begriff Auslandsbestellungen.  

 

Lieferbedingungen 

Tragen Sie mir die Ware bis in die Wohnung?
Das Transportieren der Ware bis in Ihre Wohnung müssen wir leider Ihnen selbst überlassen. Vielleicht kennen Sie ein paar starke Männer oder können mit dem Fahrer "reden". Unsere Speditionen sind vertragsgemäß nicht mit diesen Aufgaben betraut. Einige Speditionen transportieren bis hinter die erste verschließbare Tür, andere nur bis Bordsteinkante. Dies ist jeweils speditions- und herstellerabhängig.Das Problem haben Sie nicht, wenn Sie innerhalb Berlins und näherer Umgebung wohnen und die Ware mit Montage bestellen. Dann wird Ihnen die Ware auch in die Wohnung getragen. Diesen Service können Sie zuzüglich zu Ihrer Bestellung gegen Aufpreis in Anspruch nehmen. Der Aufpreis richtet sich hierbei nach dem Umfang der Ware, der Entfernung und der benötigten Aufbauzeit. Gerne können Sie das vorab mit einem unserer Verkäufer absprechen.Bitte prüfen Sie ggf., ob die Straße, in der Sie wohnen, zum vereinbarten Lieferzeitpunkt mit dem LKW erreichbar ist (Wir hatten schon Lieferungen, in denen die Straße aus einer einzigen Schlammbahn bestand bzw. die Straße als Baustelle abgesperrt war.)

Pakete erhalten Sie auf dem üblichen Weg bis in die Wohnung. 

 

Lieferkosten

Kostet mich das was?
In unserem Wallenfels Shop gibt es keine pauschalisierten Versandkosten. Anfallende Versandkosten sind immer der einzelnen Produktinformation zu entnehmen.Innerhalb Deutschlands (Festland)

Preis gilt inklusive Versandkosten, es sei denn, unter den Varianten eines Produktes ist etwas Anderes angegeben.
Bei Artikeln, die mit dem Zusatz  "Preis anfragen" gekennzeichnet sind, ist es vom jeweiligen Hersteller abhängig, ob Versandkosten anfallen. Diese werden Ihnen dann gerne durch unsere Verkäufer nach der Erstellung eines unverbindlichen Preisangebotes mitgeteilt, wenn Kaufinteresse besteht.

Bei Speditionslieferungen sind folgende Zusatzoptionen möglich:

  • Lieferung am Samstag (nur nach Vereinbarung): Aufschlag 35 €
  • Lieferungen mit Zeitfenster bis 12:00 Uhr oder von 12-16:00 Uhr (nur nach Vereinbarung): Aufschlag: 17 €
  • Zustellung mit 2 Mann, Lieferung bis zum Verwendungsort, maximal 5 Packstücke pro Sendung, 47-100 € je nach Gewicht 

Deutschland (Inseln)

Bei Speditionslieferungen auf Inseln wird zuzüglich zu den Versandkosten ein Inselzuschlag erhoben. Dieser ist jeweils abhängig von der Spedition, der Art der Sendung, den Verpackungsmaßen, dem Gewicht und dem Zustellort.
Da die Inselzuschläge somit für jede Lieferung und jeden Kunden einzeln berechnet werden müssen, können diese erst nach einer Angebotserstellung und Nachfrage bei der jeweiligen Spedition dem Kunden individuell mitgeteilt werden.

Ausland
Bei Auslandslieferungen fallen generell Versandkosten an. Diese werden individuell und nach Umfang der Bestellung sowie nach Art des Versandes berechnet. 

 

Liefertermin 

Wie erfahre ich, wann meine Ware geliefert wird?
Bei Bestellung teilen wir Ihnen die ungefähre Lieferwoche mit. Sobald uns der Hersteller Ihre Bestellung schriftlich bestätigt hat, senden wir Ihnen unsere Rechnung/Auftragsbestätigung per E-Mail zu. Dort finden Sie dann die bestätigte Lieferwoche und Informationen zur Anlieferung. 

Kann ich einen genauen Tag für die Anlieferung abstimmen?
Dabei kommt es darauf an, ob Ihre Ware per Spedition oder mit Paketdienst versendet wird (dieses teilen wir Ihnen vorher mit).Große bzw. schwere Artikel sowie Matratzen, Lattenroste etc. versenden wir per Spedition. In diesem Fall meldet sich die Spedition vorab telefonisch bei Ihnen, um einen Termin abzustimmen. Im Einzelfall ist es möglich, dass wir einen bestimmten Tag (einen FIX-Termin) mit Ihnen abstimmen.Paketfähige Ware versenden wir mit Paketdienst. In diesem Fall ist keine Terminabsprache möglich (sollte der der Paketdienst Sie trotz mehrfacher Versuche nicht Zuhause erreichen, erhalten Sie eine Benachrichtigung des zuständigen Depots im Briefkasten). 

Bei Speditionslieferungen sind folgende Zusatzoptionen möglich:

  • Lieferung am Samstag (nur nach Vereinbarung): Aufschlag 35 €
  • Lieferungen mit Zeitfenster bis 12:00 Uhr oder von 12-16:00 Uhr (nur nach Vereinbarung): Aufschlag: 17 €
  • Zustellung mit 2 Mann, Lieferung bis zum Verwendungsort, maximal 5 Packstücke pro Sendung, 47-100 € je nach Gewicht 

Die Spedition ruft Sie vor Lieferung an, um mit Ihnen einen Liefertermin abzustimmen. Bitte hinterlassen Sie deshalb ggf. eine Festnetznummer bzw. Handynummer, damit wir diese der Spedition übermitteln können. Sofern Sie eine Lieferung ausserhalb dieser Zeit wünschen, teilen Sie uns dieses bitte vorher mit. Wir klären dann mit dem Speditionspartner vorab, ob Ihre Wunschtermin möglich ist und welche Zusatzkosten ggf. anfallen.
Denken Sie auch daran, jemanden zu organisieren, der Ihnen die Ware in die Wohnung trägt. Die  Speditionen liefern nur bis Bordstein oder bis hinter die erste verschließbare Tür. 

Montage

Können Sie mir auch eine Montage vermitteln?
Montagen können wir leider nur in Berlin und dem Berliner Umland anbieten. Hier arbeiten wir mit speziellen Partnern zusammen. Bei gebuchter Montage werden Ihnen natürlich auch die Möbel selbst bis in die Wohnung geliefert. Gerne stellen wir individuell ein Gesamtangebot für Sie zusammen. 

Wenn Sie in Berlin und Umgebung wohnen und einfach beim besten Willen nicht mehr weiterwissen, schicken wir Ihnen (kostenpflichtig) gerne einen unserer Mitarbeiter vorbei.

Sollten Sie Probleme dabei haben, weil Sie die Aufbauanleitung verschusselt haben (betrifft öfter Familien, die z.B. ein Bett von Freunden übernehmen), melden Sie sich einfach bei uns, wir versuchen Ihnen diese per Mail zuzuschicken. 

 

Preis anfragen - Funktion

Was bedeutet das?
In unserem Shop sind einige Produkte nicht mit einem Preis versehen, sondern nur mit dem Text "Preis anfragen". Der Artikel kann evtl. in seinen Ausstattungsmerkmalen wie Farbe, Materialien oder seinen Komponenten von der Abbildung abweichen. Aus diesem Grunde kann das Produkt nicht unmittelbar erworben werden. Verfügbarkeit und Preis werden Ihnen umgehend nach Klärung Ihrer konkreten Wünsche mitgeteilt.
Bei Interesse an dem Produkt kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 030-7668786 oder per Mail : mail@wallenfels.com.   

 

Prominente Kunden
Unter unseren Kunden sind bekannte Politiker, Schauspieler, Sportler und Rennfahrer öfters vertreten. Natürlich werden wir diese hier nicht namentlich erwähnen, es sei denn, es wird uns erlaubt. Kaufen Sie also ganz beruhigt auch als VIP bei uns! Bei Möbel Wallenfels gekaufte Babybetten (Hersteller Leander, Bett ist von 0-8 Jahre durch beiliegende Umbauteile nutzbar), dürfen nun ständig auf dem Kreuzfahrtschiff  "MS Europa 2" mitfahren, um den kleinen Passagieren den größtmöglichen Schlafkomfort zu bieten! 

 

Raumplanung

Können Sie mich bei der Einrichtung eines Zimmers mit Ideen und maßgerechter Planung unterstützen?
Sie benötigen eine Raumplanung? Gerne helfen wir Ihnen bei der Einrichtungsplanung. Hierzu benötigen wir von Ihnen einige Informationen. Diese haben wir in Gestalt einer Checkliste für Sie zusammengestellt.
Die Checkliste finden Sie hier: Raumplanung Checkliste für Kunden. 

Muss ich die komplette Checkliste durcharbeiten?
Für eine einfache Raumplanung genügt es, dass Sie nur das 1. Blatt der Checkliste zusammen mit dem Grundriss des Zimmers zusenden. Damit Sie wissen, ob Sie an alle wichtigen Punkte gedacht haben, können Sie dann die zwei anderen Seiten der Checkliste durchgehen.
(nicht für jeden Kunden sind alle Punkte wichtig). Bitte denken Sie jedoch daran, dass Sie auf jeden Fall den Grundriss Ihres Zimmers in Kopie oder digital beilegen. Nach Eingang Ihrer Checkliste werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Senden Sie uns Ihre Unterlagen per Mail, Post oder Fax zu.Gerne können Sie uns auch persönlich aufsuchen und mit uns alles Nötige besprechen.
Bitte vereinbaren Sie dann einen Termin mit uns, damit wir die Zeit haben, Sie ausführlich zu beraten.

Kostet mich die Raumplanung etwas?
Je nach Aufwand können wir eine Raumplanung kostenlos durchführen. Sollte die Raumplanung jedoch sehr intensiv und aufwändig sein, behalten wir uns vor, dafür ggf. eine Bearbeitungsgebühr (je nach Aufwand) in Rechnung zu stellen. Sollte das der Fall sein, setzen wir Sie auf jeden Fall vor Planungsbeginn davon in Kenntnis und sprechen das mit Ihnen ab.(Wir schicken Ihnen dann ein entsprechendes Formular für den Planungsauftrag zu.) Diese Bearbeitungsgebühr wird Ihnen bei einem daraus folgenden Möbelkauf mit einem Mindestbestellwert von 500€ wieder gut geschrieben.   

 

Rabatte

Können Sie mir preislich entgegenkommen?
In unserem Onlineshop finden Sie viele Artikel, die bereits mit einem Sonderpreis angeboten werden. Dann finden Sie am Artikel den UVP des Herstellers durchgestrichen angegeben und den Sonderpreis in orange darüber. Bei bestimmten Herstellern erhalten Sie noch einen zusätzlichen Prozentabzug (ggf. Skonto), der nachträglich im Warenkorb ausgewiesen wird, ansonsten ist dieser im Preis eingerechnet. 
Wenn Sie viele Artikel bestellen möchten, können wir Ihnen vielleicht mit einem individuellen Preisangebot entgegenkommen. Die Konditionen hierfür richten sich immer nach dem Hersteller, dem Bestellumfang sowie den anfallenden Versandkosten und können sehr unterschiedlich sein. 

Zeitweise finden Sie bei uns immer wieder Aktionen, bei denen Sie einzelne Artikel oder das gesamte Sortiment des Herstellers für eine gewisse Zeit günstiger erhalten.

Kleiner Tipp: Abonnieren Sie den Newsletter!
Hier finden Sie immer wieder besondere Vergünstigungen und Aktionen einzelner Hersteller, die nur für Newsletterabonnenten gelten!
Wenn Sie bei uns bereits Interessent sind (dass heißt, Sie haben bereits eine Anfrage zu einem bestimmten Artikel gestellt oder möchten von uns ein Angebot haben), informieren wir Sie gerne im Vornherein im Bezug auf eine beabsichtigte Preiserhöhung des Herstellers, damit Sie noch von den bis dahin geltenden Preisen profitieren können und vorher bestellen.

 

Reklamationen

Was muss ich bei einer Reklamation beachten?
Sollten Sie einen Grund zur Beanstandung der bei Ihnen angelieferten Ware haben, dann senden Sie uns bitte Ihre Mail direkt an die für Reklamationen vorgesehene Mailadresse: rekla@wallenfels.com

Beachten Sie bitte die weiteren Hinweise bei Erhalt der Lieferung: Bevor Sie den Empfang der Ware quittieren, prüfen Sie die Kartons bitte unbedingt auf Transportschäden. Lassen Sie sich evtl. Mängel gegebenenfalls durch den Lieferanten der Sendung schriftlich bestätigen! Dieses gilt sowohl bei Anlieferung durch SPEDITION als auch durch PAKETDIENST! Auch beim Paketdienst gibt es die Möglichkeit bei dem Elektrogerät des Lieferers ein beschädigt anzukreuzen.

Scheuen Sie nicht davor dies zu verlangen!

Ware, die durch die Spedition ausgeliefert wird, ist zusätzlich gegen verdeckte Schäden versichert. Das bedeutet: sollten die Pakete von aussen keinerlei Mängel aufweisen, aber der Inhalt ist beschädigt, ist die Sendung trotzdem versichert. Bitte informieren Sie uns dann umgehend (innerhalb von 3 Werktagen!) über evtl. Schäden (am Besten per Mail mit Foto´s).Sollten Sie Schäden an der gelieferten Ware feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend (am Besten per Mail (an rekla@wallenfels.com) mit Foto´s), damit wir die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Um eine schnelle Bearbeitung  zu gewährleisten, nennen Sie uns bitte die genaue Artikelangabe, sowie die genaue Teilebezeichnung (diese finden Sie auf der Montageanleitung). So können wir sicher gehen, dass auch wirklich das richtige Teil von uns reklamiert wird.
Unterrichten Sie uns in jedem Falle, falls eine Reklamation vorliegt, wir sagen Ihnen dann, wie der weitere Ablauf sein wird und ob Sie den Artikel trotzdem aufbauen können.

Sachmängelhaftung/ Garantie

Ich habe beschädigte Ware erhalten, was nun?

Sachmängelhaftung (Gewährleistung)- Rechtsfolgen und gesetzliche Ansprüche des Käufers im Rahmen eines Kaufvertrags, falls der Verkäufer eine mangelhafte Ware oder Sache geliefert hat

Liegt ein Sachmangel vor, kann der Käufer vom Verkäufer (bzw. Hersteller) zuerst verlangen, dass die Sache nachgebessert/behoben/erfüllt wird - Beseitigung des Mangels bzw. Umtausch. (§ 439 Nacherfüllung). Sollte dies nicht möglich sein, kann der Kunde den Verkäufer zu einer Minderung des Kaufpreises (§§ 441 BGB) auffordern oder vom Vertrag zurücktreten. (§§ 440, 323, 326 BGB)
Ein Sachmangel muss dem Verkäufer sofort nach dessen Erkennen mitgeteilt werden. Mängelansprüche verjähren nach 2 Jahren (§ 438 BGB), wobei davon ausgegangen wird, dass innerhalb des ersten halben Jahres der Sachmangel an dem Artikel bereits bestand. Nach dieser Zeit muss der Käufer nachweisen, dass der Sachmängel bereits zum Kaufzeitpunkt bestand.
Die Rechte des Käufers wegen eines Mangels sind ausgeschlossen, wenn er bei Vertragsschluss den Mangel kennt.

Garantie - eine freiwillige Leistung des Händlers oder Herstellers zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistungspflicht (Haltbarkeits- oder Funktionsversprechen).

 Viele Hersteller, deren Produkte wir vertreiben, geben auf ihre Ware eine Garantie. Diese liegt meisten bei 2, 5 oder gar 10 Jahren. Sollten Sie einen Mangel entdecken, melden Sie sich bitte umgehend (am besten gleich in den ersten drei Tagen nach Erhalt der Ware) bei uns!  Sonderanfertigungen Was sind Sonderanfertigungen? Sonderanfertigungen sind Artikel, die nicht serienmäßig hergestellt worden sind oder  nicht in Preislisten geführt werden bzw. Artikel die wir nicht standardmäßig in unserem Sortiment haben, aber auf Nachfrage ausnahmsweise vom Hersteller erhalten sowie Artikel, die nach Kundenangaben (Maße/ Farben/Aufbau/personalisiert...) beauftragt wurden.

Dazu zählen unter Anderem z. B.:

  • Betten, die in Sonderbreiten, Sonderlängen, Spezialkombinationen bestellt werden und nicht dem üblichen Standardsortiment entsprechen
    (z. B. Tau Abenteuerbetten, die nicht den Tau Artikeln im web entsprechen)
  • Matratzen, die auf Kundenwunsch gekürzt wurden
  • Artikel, die mit einem Namen versehen sind (z. B. Marlip Ovale mit dem Vornamen des Kindes)
  • Stühle mit Bezügen, die nicht dem Standardsortiment entsprechen
  • Artikel, die mit Kundenstoff versehen wurden

Kann ich eine Sonderanfertigung zurückgeben?
Bei Lieferung von Sonderanfertigungen wird eine Aufhebung des Kaufes grundsätzlich nicht gewährt. Ggf. melden Sie sich trotzdem bei uns. Je nach Art des Artikels werden wir dann darüber entscheiden. Ein Recht auf Rückgabe oder Umtausch wegen Nichtgefallen besteht allerdings nicht. Sollten bei dem Artikel Mängel vorliegen, melden Sie uns das ganz normal innerhalb von 3 Tagen.

 

Stornieren


Ich möchte meine Bestellung stornieren. Bekomme ich eine Bestätigung von Ihnen?

Gemäss Fernabsatzgesetz § 312 b BGB  haben Sie die Möglichkeit, Ihre über Internet getätigte Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Hierzu genügt es, dass Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail mitteilen. Wir bestätigen Ihnen dann den Eingang Ihrer Stornierung und sprechen ggf. weitere Schritte ab (Rücküberweisung bereits gezahlter Beträge, Rücksendung etc.)


Was muss ich bei Rücksendung beachten?
Wenn Sie einen Artikel zurück senden möchten (weil er nicht gefällt oder defekt ist), nehmen Sie bitte vorab mit uns Kontakt auf. Wir werden dann die Rücksendung mit Ihnen abstimmen. 

Versand

Je nach Art der Ware wird Ihr bestellter Artikel per Paket oder per Spedition versandt. Wir bemühen uns immer, dass Sie die Ware umgehend erhalten. Sollte es in einigen seltenen Fällen hier zu Verzögerungen kommen, bitten wir um Entschuldigung.Beachten Sie bitte, dass alle Möbel eine gewisse Lieferzeit haben und Sie darum rechtzeitig vor Ihrem Wunschtermin bestellen sollten. Also bei Möbeln bitte nicht auf den letzten Drücker warten! (z. B. vor Weihnachten). Geben Sie uns ggf. bei der Bestellung Kenntnis von Geburtstagsterminen etc., damit wir dann ein Auge darauf haben.


Denken Sie daran, dass der Transport von Möbeln nicht den Weg bis in die Wohnung bedeutet, sondern nur bis zum Bordstein oder hinter die erste verschließbare Tür.  

 

Videos & Downloads unserer Webseite

Bei einigen Artikeln auf unserer Webseite finden Sie unter dem Reiter "Downloads zum Produkt" informationsrelevante Dateien wie z.B. Typenpläne, Flyer, Stoffkarten etc.
Mitunter hängen nicht nur PDF an einem Artikel sondern auch Videos, die Ihnen das Produkt vorstellen. Falls Sie Schwierigkeiten haben, die Videos zu öffnen, dann liegt das an dem fehlenden kompatiblen Programm auf Ihrem Rechner. Bitte laden Sie sich dann z. B. den VCL Media Player aus dem Internet herunter. PDF-Dateien lassen sich mit dem Adobe Reader öffnen.

 

Warenannahme durch den Kunden (Sorgfaltspflicht)
 

Was muss ich bei Warenannahme beachten?
Bevor Sie den Empfang der Ware quittieren, prüfen Sie die Kartons bitte unbedingt auf Transportschäden. Lassen Sie sich evtl. Mängel gegebenenfalls durch den Lieferanten der Sendung schriftlich bestätigen!


Dieses gilt sowohl bei Anlieferung durch SPEDITION als auch durch PAKETDIENST!

Auch beim Paketdienst gibt es die Möglichkeit auf dem Elektrogerät des Lieferers ein beschädigt anzukreuzen. Scheuen Sie nicht davor, dies zu verlangen!Ware, die durch die Spedition ausgeliefert wird, ist zusätzlich gegen verdeckte Schäden versichert. Das bedeutet: sollten die Pakete von aussen keinerlei Mängel aufweisen, aber der Inhalt beschädigt sein, ist die Sendung trotzdem versichert. Bitte informieren Sie uns dann umgehend (innerhalb von 3 Werktagen!) über evtl. Schäden (am Besten per Mail mit Foto´s).Bevor Sie den Empfang der Ware quittieren, prüfen Sie die Kartons bitte unbedingt auf Transportschäden. Lassen Sie sich evtl. Mängel gegebenenfalls durch den Lieferanten der Sendung schriftlich bestätigen!


Warenrücksendung

Was muss ich bei Rücksendung beachten?
Wenn Sie einen Artikel zurück senden möchten (weil er nicht gefällt oder defekt ist), nehmen Sie bitte vorab mit uns Kontakt auf. Wir werden dann die Rücksendung mit Ihnen abstimmen.   

 


 

Zahlungsmöglichkeiten:

  

Vorauszahlung 


Vorauszahlung  (Standardüberweisung) - 
 Zahlungsziel 14 Tage vor bestätigtem Liefertermin der Ware

Sobald wir durch den Hersteller den Liefertermin bestätigt bekommen haben, schicken wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail  zu, in der der voraussichtliche Liefertermin und der Zahltermin enthalten sind.
Sie überweisen dann einfach mit einem Überweisungsformular bei Ihrer Bank oder per Online-Banking.

 Sofortüberweisung


Sofortüberweisung - Zahlung erfolgt sofort  Sie benötigen hierfür ein Online-Banking-Konto (PIN und TAN).   

Sie werden automatisch an einen Zahlungsprovider weitergeleitet, welcher Sie sicher über ein auszufüllendes Formular mit Ihrer Bank verbindet, ohne dass Sie direkt die Webseite Ihrer Bank aufrufen müssen. In dem Formular geben Sie die BLZ Ihrer Bank ein, Ihre Kontonummer, das geheime Passwort (PIN) Ihres Logins beim normalen Online-Banking und dann eine TAN.

1. Mit Sofortüberweisung beauftragen Sie Ihre Bank, eine Überweisung auszuführen.
2. Es werden nur transaktionsrelevante Daten gespeichert.
3. Eine Speicherung von PIN und TAN findet nicht statt.

Info Sofortüberweisung

 PayPal


Pay Pal - 
Zahlung erfolgt sofort  Sie benötigen hierfür ein Pay Pal Konto.    

Sie werden automatisch an Pay Pal weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Zahlung leisten. Sie verfügen noch über kein PayPal Konto? Bitte folgen Sie diesem Link: Pay Pal Konto einrichten 

 Visa


Kreditkarte (Visa & Mastercard) - Belastung Ihres Kontos innerhalb weniger Tage nach Bestellung
 (nicht durch uns beeinflussbar)

Sollte sich die Lieferung der Ware auf unerwartete Weise herstellerbedingt stark verzögern, erstatten wir Ihnen auf Anfrage den gezahlten Betrag. In diesem Falle überweisen Sie dann später bitte selbständig den Betrag 14 Tage vor dem bestätigten voraussichtlichen Liefertermin. Sobald wir den bestätigten Liefertermin durch den Hersteller wissen, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail, in welcher der Liefertermin genannt ist.

 Flexi Pay


Kauf auf Rechnung (100 € - 1700 € ) - Zahlungsziel umgehend nach Warenerhalt = NUR für PRIVATPERSONEN 

Neu ist die Option, dass Sie ab einem Bestellwert von 100 € bei Wallenfels nun auch auf Rechnung kaufen können. Hier ist die Zahlung des fälligen Betrages erst nach dem Wareneingang fällig. Diese Möglichkeit steht Ihnen allerdings nur (als Privatperson) bis zu einem Gesamtwert Ihrer Bestellung(en) bis 1.700 € zur Verfügung, d.h. der Höchstbetrag von 1.700 €  darf bei dieser Zahlungsart auch bei mehreren aufeinander folgenden Bestellungen nicht überschritten werden. Das Limit von 1.700 €  verringert sich in dem Umfange, wie auf diesem Wege gestellte Rechnungen nach Lieferung bereits bezahlt wurden. 

Bei jedem "Kauf auf Rechnung Vorgang" wird eine Bonitätsabfrage durchgeführt. Die Firma Wallenfels erhält bei der Durchführung der Bonitätsabfrage lediglich eine Mitteilung des eigenen Zahlungsproviders, ob dieser im Falle eines Zahlungsausfalls bereit ist,den Kaufpreis zu erstatten. Für den Fall, dass er dies ablehnt, ist der Webshop so eingerichtet, dass der Kunde nicht auf Rechnung bestellen kann. Darüber hinaus gehende Daten des Zahlungsproviders werden von Wallenfels nicht abgerufen und auch nicht gespeichert.


Ferner gilt bei dieser Zahlungsart:

Bei Artikeln, die direkt durch den Hersteller der Ware versandt werden, erhalten Sie von uns die Rechnung nur per E-Mail.
Bei Artikeln, die direkt von unserem Lager versandt werden, legen wir der Ware (zusätzlich zum E-Mail Versand der Rechnung) noch ein Dublikat der Rechnung bei.

 

 

ACHTUNG:Da wir mit unseren Kunden überwiegend per Email kommunizieren, achten Sie bitte darauf, dass Ihr Postfach nicht überfüllt ist und unsere Mails von mail@wallenfels.com nicht in Ihrem Spam-Filter aussortiert werden. Kontrollieren Sie ggf. öfter Ihr Postfach, wenn Sie eine E-Mail von uns erwarten.