Häufig gestellte Fragen

 

Angebot einholen Liefertermin    Versand
Auslandsbestellungen   Montage Videos und Downloads
Bestellen Preis anfragen Warenannahme
Bezahlen Prominente Kunden Warenrücksendung
Freitextfeld Raumplanung  Zahlungsmöglichkeiten
Kataloge Rabatte  
Lieferadresse Reklamationen  
Lieferbedingungen Sachmängelhaftung/Garantie  
Lieferkosten Stornieren  

 

Angebot einholen

Wie funktioniert das?
Du hast die Möglichkeit, Dir durch uns ein kostenloses individuelles Preisangebot erstellen zu lassen. Für dieses Angebot benötigen wir den Hersteller, den genauen Artikelnamen und Anzahl, ggf. Farbe, Größe, benötigte Maße sowie natürlich Deine Adressdaten mit Lieferort.
Hast Du die Absicht, den Artikel zu einem bestimmten Datum, zum Beispiel einem Geburtstag zu verschenken, solltest  Du uns dieses Datum bereits bei der Anfrage mitteilen. Das gilt auch, falls Du umziehst und Du die Ware erst zu einem späteren Zeitpunkt als angegeben erhalten möchtest, weil Dein Haus erst später fertig wird oder sich der Umzug verschiebt.
Weiterhin benötigen wir dazu dringend Kontaktdaten, um Dich zu erreichen. Da wir grundlegend mit E-Mail arbeiten, brauchen wir bereits bei Deiner ersten Anfrage Deine Mailadresse. Da es hier manchmal zu unerwünschten Schwierigkeiten kommt (Postfach voll etc.),wäre eine Telefonnummer gut, unter der wir Dich notfalls erreichen können.

Wie geht es weiter, wenn ich das Angebot annehmen möchte?
Nachdem Du uns Deine Anfrage mitgeteilt hast, wird diese meistens innerhalb von 2 Tagen per E-Mail beantwortet. Möchtest Du dieses Angebot zu dem dort aufgeführten Preis annehmen, meldest Du Dich bei uns. Wir werden Dir dann per E-Mail eine Bestellung zuschicken. Diese Bestellung kannst Du uns mit einer Mail und Deiner Zustimmung zurücksenden oder aber ausdrucken, unterschreiben und per Fax oder Post zurücksenden. Sobald wir, die dann verbindliche Bestellung erhalten haben, werden wir bei dem Hersteller die Ware bestellen (falls sie nicht am Lager ist). Wenn wir die Auftragsbestätigung des Herstellers erhalten haben, senden wir Dir die Rechnung per E-Mail zu. In der Rechnung wirst Du dann über die voraussichtliche Lieferwoche sowie den fälligen Zahltermin informiert. (Zahltermin ca 2 Wochen vor Liefertermin).
Das heißt: Du kannst auch heute schon bestellen, möchtest aber die Ware erst in 4 Monaten (zum Beispiel nach dem Umzug oder zur Einschulung) haben und brauchen erst 2 Wochen vor dem Liefertermin zu zahlen. 

Und was, wenn ich das Angebot ändern möchte oder ich mich umentscheide?
Du möchten das vorliegende Angebot abändern, weil Du Dich doch für eine andere Farbe entschieden hast oder Du mit dem Kauf eines Artikels doch noch warten möchtest Kein Problem! Ruf uns an oder schick uns eine Mail! Wir ändern das Angebot ab und schicken es Dir erneut zu. Du möchtest das Angebot gar nicht mehr wahrnehmen? Dann sage uns bitte Bescheid.
Du hattest doch andere Preisvorstellungen? Dann rede mit uns! Mitunter können wir Dir je nach Hersteller und Bestellumfang noch etwas entgegenkommen. 

Wie lange ist ein Angebot gültig?
Generell ist ein Angebot für den Zeitraum von 4 Wochen nach Angebotserstellung gültig.
Steht eine baldige Preiserhöhung eines Herstellers an, verkürzt sich dieser Zeitraum bis zum Tag vor der greifenden Preiserhöhung. Sollten wir am Datum der Angebotserstellung schon von einer anstehenden Preiserhöhung wissen, setzen wir Dich natürlich vorher davon in Kenntnis.

Kostet mich die Angebotserstellung etwas?
Nein, in der Regel ist ein Angebot für Dich kostenlos. Ausnahmen können entstehen, wenn Du die genaue Planung eines ganzen Zimmers wünscht.
Sollten dabei Kosten entstehen, werden wir Dich im Vorfeld darauf hinweisen, dies ist aber überaus selten der Fall.  

 

Auslandsbestellungen 

Liefern Sie auch ins Ausland? Auch außerhalb der EU?

Allgemeines Ausland:
Auf Wunsch können wir gerne die Versandkosten ins Ausland (auch außerhalb der EU) ermitteln. Die Kosten richten sich nach dem Auftragsvolumen (Gesamtgewicht) und werden pro Anfrage ermittelt. Dabei ist zwischen Paketversand oder Speditionsversand zu unterscheiden.

Schweiz:
Für Lieferungen in die Schweiz bieten wir die Möglichkeit an, dass Du die Waren selber in „Grenznähe“ abholst. Da wir Dir so die Lieferung „innerhalb Deutschlands“ anbieten können, ist das die kostengünstigste Variante. Wir arbeiten mit einer Spedition in 79576 Weil am Rhein zusammen. Dort wäre dann die Abholung möglich. Solltest Du eine Lieferung in die Schweiz wünschen, nennen wir Dir gerne die Kontaktdaten des Speditionspartners, damit Du Dir ein Angebot erstellen lassen kannst.

Bisher haben wir u.a. Kunden in folgenden Ländern beliefert:
Belgien, Dänemark, England, Hongkong, Italien, Niederlande, Polen, Österreich, Russland, Schweiz, Taiwan, Thailand, USA, China, Korea

Bekomme ich bei Ausfuhr ins Ausland die Mehrwertsteuer zurück erstattet?

Innerhalb der EU:

  • Generell erhalten Privatpersonen, die in EU-Ländern ihren Wohnsitz haben, keine Mehrwertsteuer zurückerstattet.
  • Gewerbliche Käufer, die ihren Wohnsitz in EU-Ländern haben, erhalten bei Vorlage ihrer Umsatzsteuernummer und der Rechnung die Mehrwertsteuer erstattet.

Außerhalb der EU:

  • Bei einer Rechnungssumme bis 1000 € netto benötigst Du keine extra Formulare, es reicht die Rechnung aus. Die Originalrechnung muss dafür vom Zoll abgestempelt sein.
  • Bei Rechnungssummen von 1001 € - 3000 € netto benötigst Du vom Zoll abgestempelte Zollformulare. Diese notwendigen Ausfuhrpapiere erhältst Du direkt durch uns. Diese musst Du bei der Ausfuhr dem Zoll vorlegen. Sende dann die abgestempelten Papiere an uns zurück und wir erstatten Dir die Mehrwertsteuer.



Warum kann ich im Online-Shop meine Bestellung nicht zu Ende führen?
Auslandskunden können keine durchgehende Bestellung in unserem Online- Shop durchführen, weil hier immer erst die Frachtkosten ermittelt werden müssen. Darum gilt eine Onlinebestellung, die ins Ausland erfolgen soll, immer als Anfrage. 


Fallen Versandkosten an, wenn ich aus dem Ausland bestelle?
Generell fallen bei Auslandslieferungen Versandkosten an, die für jeden Artikel je nach Zustellort, Lieferart und Umfang sowie Maßen und Gewicht der Bestellung errechnet werden. Unsere Verkäufer teilen Dir diese Kosten nach individueller Berechnung dann mit.  

 

Bestellen 

Welche Möglichkeiten git es bei Ihnen, zu bestellen?
Bestell ganz einfach im Online Shop oder stell bezüglich eines Produktes eine Preisanfrage.

Je nach Hersteller, Art und Umfang der gewünschten Artikel können wir Dir ggf. bei einer Preisanfrage noch bessere Konditionen bieten.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald wir eine Bestellung erhalten (online, E-Mail, Fax, Post) wird  diese umgehend bearbeitet. (meistens noch am gleichen bzw. 1 Tag danach) Danach warten wir noch auf die Bestätigung, wann der Hersteller die gewünschte Ware liefern kann. Sobald wir diese erhalten, senden wir Dir die Rechnung mit der Lieferwoche und dem entsprechenden Zahlziel zu.

Warum muss ich bei einigen Produkten Informationen in den Freitext eintragen?
Bei einigen Produkten, die über sehr sehr viele auswählbare Eigenschaften bzw. Farben verfügen, ist das Eintragen von einer Farbnummer in ein Freitextfeld einfacher als das Erstellen von 200 Varianten.


Kann ich meine Bestellung stornieren?
In jedem Falle ist es einfach gut, uns bei dieser Überlegung erst einmal anzurufen. Ggf. können wir die Bestellung abändern oder Unklarheiten besprechen. Natürlich kannst Du gemäß Fernabsatzgesetz § 312 b BGB  Deine über das Internet getätigte Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Hierzu genügt es, dass Du uns den Widerruf per Mail mitteilen. Wir bestätigen Dir dann den Eingang der Stornierung und sprechen ggf. weitere Schritte ab.(Rücküberweisung bereits gezahlter Beträge, Rücksendung etc.)  

 

Bezahlen

Wann muss ich bezahlen?
In der Regel bezahlst Du bei uns im Voraus, das heißt, vor Erhalt der Ware. (mindestens 2 Wochen vor Liefertermin)

Bezahlen, nachdem Du ein schriftliches Angebot als Bestellung bestätigt hast:
Wenn Du bei uns auf Grunde eines Preisangebotes eine Bestellung auslöst, erhältst Du immer rechtzeitig vor dem Liefertermin der Ware (sobald wir die Auftragsbestätigung des Herstellers haben) per Mail eine Rechnung. Bitte zahl dann immer unter Angabe der Vorgangsnummer, damit wir den Kauf zuordnen können.
Kunden, die gerne sofort bezahlen möchten, setzen sich bitte mit uns in Verbindung, dann werden wir Dir umgehend die Rechnung zuschicken. Bitte beachte dann, dass wir in diesem Falle keine Angaben über Lieferzeit oder Verfügbarkeit des Artikels machen können, da wir zu diesem Zeitpunkt meistens noch nicht über eine Auftragsbestätigung des Herstellers verfügen. Auf der Rechnung findest Du dann auch unsere Kontoverbindung. 


Bezahlen bei Online- Bestellung:
Während des Bestellvorganges (bei online Bestellung) hast Du die Möglichkeit, aus unterschiedlichen Zahlungsarten zu wählen. Je nach Auswahl der Zahlungart hat dies unterschiedliche Zahltermine zur Folge.  

Die Firma Wallenfels International GmbH erhält bei keiner dieser Zahlungsarten Kenntnisse der Kontodaten wie z. B. Kontonummer oder BLZ.

Im Falle von Warenbestellungen, die als Sonderanfertigung gelten (z. B. TAU-Betten in Sonderbreiten/ Matratzen, die gekürzt wurden/ Stühle mit Stoffbezügen, die nicht der Standardkollektion entsprechen, Anfertigungen auf Kundenwunsch etc.) berechnen wir mindestens 50% des Kaufbetrages als Anzahlung. Unsere Verkäufer werden Dich dann (meistens schon bei der Angebotserstellung bei Anfrage per Mail) darauf hinweisen.

 

Freitextfeld

Bei einigen Artikeln gibt es soviel Auswahlmöglichkeiten, das wir Dich hier in der Produktbeschreibung evtl. bitten Deine Stoffnummer oder ähnliches im Freitextfeld ganz am Ende der Bestellung vorzunehmen. Wenn Du zur Kasse gehst, erscheint oben rechts ein Eingabefeld "Zusatzinformationen". Hier kannst Du diese Infos eintragen bzw. auch, wenn es sich um einen nahenden Geburtstag handelt /Datum wäre gut) oder Du uns noch etwas Wichtiges mitteilen möchtest. 

   

Kataloge 

Können Sie mir bitte einen Gesamtkatalog über Ihre Produkte zukommen lassen?
Eine Gesamtübersicht unserer Produkte findest Du auf unserer Homepage. Einen Gesamtkatalog (mit Preisen etc.) können wir auf Grund der Vielfalt unseres Sortiments leider nicht „in Papierform“ zur Verfügung stellen. Auf unserer Homepage findest Du jedoch meist ausführliche Informationen zu den Produkten. Solltest Du darüber hinaus Fragen haben, ruf uns bitte an! Da wir eine Vielzahl von Produkten anbieten, wirdt Di nicht alle Artikel jedes Herstellers auf unserer website finden, auch wenn Du diese trotzdem bei uns kaufen kannst. Gerne schicken wir Dir dann, falls vorhanden, Typenlisten oder digitale Kataloge per E-Mail zu. Einige Kataloge kannst Du Dir hier anschauen.

 

Lieferadresse

Abweichende Lieferadresse
Du wohnst in Berlin und möchtest Deine Ware nach Hamburg geliefert haben? Kein Problem! Gib dies während der Bestellung im Online-Shop einfach ein oder sag es rechtzeitig einem Verkäufer (bei Angebotserstellung). Achte bitte darauf, dass Du uns dann die vollständige Adresse mit Namen, Adresse und Telefonnummer für Avise übermitteln. Jede Adresse sollte mit einem LKW erreichbar sein, hast Du also Infos über Bauarbeiten, überschwemmte Straßen oder ähnliches, dann müssen wir das wissen.

Ich möchte meine Ware ins Ausland schicken lassen!
Auch das erledigen wir für Dich. In den meisten Fällen fallen dann zusätzliche Lieferkosten an. Genaue Kosten müssen wir je nach Auftrag, Spedition usw. erst emitteln. Weitere Informationen findest Du unter dem Begriff Auslandsbestellungen.  

 

Lieferbedingungen 

Tragen Sie mir die Ware bis in die Wohnung?
Das Transportieren der Ware bis in die Wohnung müssen wir leider Dir selbst überlassen. Die Preise wären sonst viel höher. Vielleicht kennst Du ein paar starke Männer oder kannst mit dem Fahrer "reden". Unsere Speditionen sind vertragsgemäß nicht mit diesen Aufgaben betraut. Einige Speditionen transportieren bis hinter die erste verschließbare Tür, andere nur bis Bordsteinkante. Dies ist jeweils speditions- und herstellerabhängig. Das Problem hast Du nicht, wenn Du innerhalb Berlins und näherer Umgebung wohnen und die Ware mit Montage bestellen. Dann wird Dir die Ware auch in die Wohnung getragen. Diesen Service kannst Du zuzüglich zu Deiner Bestellung gegen Aufpreis in Anspruch nehmen. Der Aufpreis richtet sich hierbei nach dem Umfang der Ware, der Entfernung und der benötigten Aufbauzeit. Gerne kannst Du das vorab mit einem unserer Verkäufer absprechen. Bitte prüf ggf., ob die Straße, in der Du wohnst, zum vereinbarten Lieferzeitpunkt mit dem LKW erreichbar ist (Wir hatten schon Lieferungen, in denen die Straße aus einer einzigen Schlammbahn bestand bzw. die Straße als Baustelle abgesperrt war.)

Pakete kommen auf dem üblichen Weg bis in die Wohnung. 

 

Lieferkosten

Kostet mich das was?
Im Wallenfels Shop gibt es keine pauschalisierten Versandkosten. Anfallende Versandkosten sind immer der einzelnen Produktinformation zu entnehmen.

Deutschland (ohne Inseln)

Preis gilt inklusive Versandkosten, es sei denn, unter den Varianten eines Produktes ist etwas Anderes angegeben.
Bei Artikeln, die mit dem Zusatz  "Preis anfragen" gekennzeichnet sind, ist es vom jeweiligen Hersteller abhängig, ob Versandkosten anfallen. Diese werden Ihnen dann gerne durch unsere Verkäufer nach der Erstellung eines unverbindlichen Preisangebotes mitgeteilt, wenn Kaufinteresse besteht.

Deutschland (Inseln)

Bei Speditionslieferungen auf Inseln wird zuzüglich zu den Versandkosten ein Inselzuschlag erhoben. Dieser ist jeweils abhängig von der Spedition, der Art der Sendung, den Verpackungsmaßen, dem Gewicht und dem Zustellort. Da die Inselzuschläge somit für jede Lieferung und jeden Kunden einzeln berechnet werden müssen, können diese erst nach einer Angebotserstellung und Nachfrage bei der jeweiligen Spedition dem Kunden individuell mitgeteilt werden.

Ausland
Bei Auslandslieferungen fallen generell Versandkosten an. Diese werden individuell und nach Umfang der Bestellung sowie nach Art des Versandes berechnet. 

 

Liefertermin 

Wie erfahre ich, wann meine Ware geliefert wird?
Bei Bestellung teilen wir Dir die ungefähre Lieferwoche mit. Sobald uns der Hersteller Deine Bestellung schriftlich bestätigt hat, senden wir Dir unsere Rechnung/Auftragsbestätigung per E-Mail zu. Dort finden Sie dann die bestätigte Lieferwoche und Informationen zur Anlieferung. 

Kann ich einen genauen Tag für die Anlieferung abstimmen?
Dabei kommt es darauf an, ob Ihre Ware per Spedition oder mit Paketdienst versendet wird (dieses teilen wir Ihnen vorher mit). Große bzw. schwere Artikel sowie Matratzen, Lattenroste etc. versenden wir per Spedition. In diesem Fall meldet sich die Spedition vorab telefonisch bei Ihnen, um einen Termin abzustimmen. Im Einzelfall ist es möglich, dass wir einen bestimmten Tag (einen Fixtermin) mit Ihnen abstimmen. Paketfähige Ware versenden wir mit Paketdienst. In diesem Fall ist keine Terminabsprache möglich (sollte der Paketdienst trotz mehrfacher Versuche niemanden Zuhause erreichen, erhalten Sie eine Benachrichtigung des zuständigen Depots im Briefkasten). 

Die Spedition ruft Dich vor Lieferung an, um mit Dir einen Liefertermin abzustimmen. Bitte hinterlasse deshalb ggf. eine Festnetznummer bzw. Handynummer, damit wir diese der Spedition übermitteln können. Sofern Du eine Lieferung ausserhalb dieser Zeit wünscht, teile uns dieses bitte vorher mit. Wir klären dann mit dem Speditionspartner vorab, ob Dein Wunschtermin möglich ist und welche Zusatzkosten ggf. anfallen. Denk bitte auch daran, jemanden zu organisieren, der Dir ggf. die Ware in die Wohnung trägt. Die Speditionen liefern nur bis Bordstein oder bis hinter die erste verschließbare Tür. 

Montage

Können Sie mir auch eine Montage vermitteln?
Montagen können wir leider nur in Berlin und dem Berliner Umland anbieten. Hier arbeiten wir mit speziellen Partnern zusammen. Bei gebuchter Montage werden die Möbel bis in die Wohnung geliefert. Gerne stellen wir individuell ein Gesamtangebot für Dich zusammen. 

Solltest Du Probleme haben, weil Du die Aufbauanleitung verschusselt hast (betrifft öfter Familien, die z.B. ein Bett von Freunden übernehmen), melde Dich einfach bei uns, wir versuchen Dir diese per Mail zuzuschicken. 

 

Preis anfragen - Funktion

Was bedeutet das?
In unserem Shop sind einige Produkte nicht mit einem Preis versehen, sondern nur mit dem Text "Preis anfragen". Der Artikel kann evtl. in seinen Ausstattungsmerkmalen wie Farbe, Materialien oder seinen Komponenten von der Abbildung abweichen. Aus diesem Grunde kann das Produkt nicht unmittelbar erworben werden. Verfügbarkeit und Preis wird Dir umgehend nach Klärung Deiner konkreten Wünsche mitgeteilt.
Bei Interesse an dem Produkt ruf uns einfach an oder füll das Kontaktformular aus. Telefon 030-7668786 oder per Mail : mail@wallenfels.com.   

 

Prominente Kunden
Unter unseren Kunden sind bekannte Politiker, Schauspieler, Sportler und Rennfahrer öfters vertreten. Natürlich werden wir diese hier nicht namentlich erwähnen, es sei denn, es wird uns erlaubt. Kauf also ganz beruhigt auch als VIP bei uns! Bei Möbel Wallenfels gekaufte Babybetten (Hersteller Leander, Bett ist von 0-8 Jahre durch beiliegende Umbauteile nutzbar), dürfen nun ständig auf dem Kreuzfahrtschiff  "MS Europa 2" mitfahren, um den kleinen Passagieren den größtmöglichen Schlafkomfort zu bieten! 

 

Raumplanung

Können Sie mich bei der Einrichtung eines Zimmers mit Ideen und maßgerechter Planung unterstützen?
Du brauchst eine Raumplanung? Gerne helfen wir Dir bei der Einrichtungsplanung. Hierzu benötigen wir von Dir einige Informationen. Diese haben wir in Gestalt einer Checkliste für Dich zusammengestellt.
Die Checkliste findest Du hier: Raumplanung Checkliste für Kunden. 

Muss ich die komplette Checkliste durcharbeiten?
Für eine einfache Raumplanung genügt es, dass Du uns nur das 1. Blatt der Checkliste zusammen mit dem Grundriss des Zimmers zusendest. Damit Du weißt, ob Du an alle wichtigen Punkte gedacht hast, kannst Du dann die zwei anderen Seiten der Checkliste durchgehen.
(nicht für jeden Kunden sind alle Punkte wichtig). Bitte denke jedoch daran, dass Du auf jeden Fall den Grundriss des Zimmers in Kopie oder digital beilegst. Nach Eingang der Unterlagen werden wir uns umgehend mit Dir in Verbindung setzen.
Sende uns die Unterlagen per Mail, Post oder Fax zu.Gerne kannst Du uns auch persönlich aufsuchen und mit uns alles Nötige besprechen.
Bitte vereinbare dann einen Termin mit uns, damit wir die Zeit haben, Dich ausführlich zu beraten.

Kostet mich die Raumplanung etwas?
Je nach Aufwand können wir eine Raumplanung kostenlos durchführen. Sollte die Raumplanung jedoch sehr intensiv und aufwändig sein, behalten wir uns vor, dafür ggf. eine Bearbeitungsgebühr (je nach Aufwand) in Rechnung zu stellen. Sollte das der Fall sein, setzen wir Dich auf jeden Fall vor Planungsbeginn davon in Kenntnis und sprechen das mit Dir ab.(Wir schicken Dir dann ein entsprechendes Formular für den Planungsauftrag zu.) Diese Bearbeitungsgebühr wird Dir bei einem daraus folgenden Möbelkauf mit einem Mindestbestellwert von 500 € wieder gutgeschrieben.   

 

Rabatte

Können Sie mir preislich entgegenkommen?
In unserem Onlineshop findest Du viele Artikel, die bereits mit einem Sonderpreis angeboten werden. Dann findest Du am Artikel den UVP des Herstellers durchgestrichen angegeben und den Sonderpreis in orange darüber. Bei bestimmten Herstellern erhältst Du automatisch noch einen zusätzlichen Prozentabzug, der erst im Warenkorb ausgewiesen wird.
Wenn Du viele Artikel bestellen möchten, können wir Dir vielleicht mit einem individuellen Preisangebot entgegenkommen. Die Konditionen hierfür richten sich immer nach dem Hersteller, dem Bestellumfang sowie den anfallenden Versandkosten und können sehr unterschiedlich sein. 

Zeitweise findest Du bei uns immer wieder Aktionen, bei denen einzelne Artikel oder das gesamte Sortiment des Herstellers für eine gewisse Zeit günstiger erhalten.

 

Wenn Du bei uns bereits Interessent bist (dass heißt, Du hast bereits eine Anfrage zu einem bestimmten Artikel gestellt oder möchtest von uns ein Angebot), informieren wir Dich gerne im Bezug auf eine beabsichtigte Preiserhöhung des Herstellers, damit Du noch von den bis dahin geltenden Preisen profitieren kannst.

 

 

 

Kleiner Tipp: Abonniere den Newsletter!
Hier findest Du immer wieder besondere Vergünstigungen und Aktionen einzelner Hersteller, die nur für Newsletterabonnenten gelten!

Reklamationen

Was muss ich bei einer Reklamation beachten?
Solltest Du einen Grund zur Beanstandung der bei Dir angelieferten Ware haben, dann sende uns bitte eine Mail direkt an die für Reklamationen vorgesehene Mailadresse:

rekl@wallenfels.com

Beachte bitte die weiteren Hinweise bei Erhalt der Lieferung: Bevor Du den Empfang der Ware quittierst, prüfe bitte die Kartons unbedingt auf Transportschäden. Lass Dir evtl. Mängel gegebenenfalls durch den Lieferanten der Sendung schriftlich bestätigen! Dieses gilt sowohl bei Anlieferung durch SPEDITION als auch durch PAKETDIENST! Auch beim Paketdienst gibt es die Möglichkeit bei dem Elektrogerät des Lieferers ein beschädigt anzukreuzen. Scheu Dich nicht davor dies zu verlangen!

Ware, die durch die Spedition ausgeliefert wird, ist zusätzlich gegen verdeckte Schäden versichert. Das bedeutet: sollten die Pakete von außen keinerlei Mängel aufweisen, aber der Inhalt ist beschädigt, ist die Sendung trotzdem versichert. Bitte informiere uns dann umgehend (innerhalb von 3 Werktagen!) über evtl. Schäden (am Besten per Mail mit Fotos). Solltest Du Schäden an der gelieferten Ware feststellen, informiere uns bitte umgehend (am Besten per Mail (an rekla@wallenfels.com) mit Fotos), damit wir die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Um eine schnelle Bearbeitung  zu gewährleisten, nenne uns bitte die genaue Artikelangabe, sowie die genaue Teilebezeichnung (diese findest Du auf der Montageanleitung). So können wir sicher gehen, dass auch wirklich das richtige Teil von uns reklamiert wird.
Unterrichte uns in jedem Falle, falls eine Reklamation vorliegt: wir sagen Dir dann, wie der weitere Ablauf sein wird und ob Du den Artikel trotzdem aufbauen kannst.

Sachmängelhaftung/ Garantie

Ich habe beschädigte Ware erhalten, was nun?

Sachmängelhaftung (Gewährleistung)- Rechtsfolgen und gesetzliche Ansprüche des Käufers im Rahmen eines Kaufvertrags, falls der Verkäufer eine mangelhafte Ware oder Sache geliefert hat

Liegt ein Sachmangel vor, kann der Käufer vom Verkäufer (bzw. Hersteller) zuerst verlangen, dass die Sache nachgebessert/behoben/erfüllt wird - Beseitigung des Mangels bzw. Umtausch. (§ 439 Nacherfüllung). Sollte dies nicht möglich sein, kann der Kunde den Verkäufer zu einer Minderung des Kaufpreises (§§ 441 BGB) auffordern oder vom Vertrag zurücktreten. (§§ 440, 323, 326 BGB)
Ein Sachmangel muss dem Verkäufer sofort nach dessen Erkennen mitgeteilt werden. Mängelansprüche verjähren nach 2 Jahren (§ 438 BGB), wobei davon ausgegangen wird, dass innerhalb des ersten halben Jahres der Sachmangel an dem Artikel bereits bestand. Nach dieser Zeit muss der Käufer nachweisen, dass der Sachmängel bereits zum Kaufzeitpunkt bestand.
Die Rechte des Käufers wegen eines Mangels sind ausgeschlossen, wenn er bei Vertragsschluss den Mangel kennt.

Garantie - eine freiwillige Leistung des Händlers oder Herstellers zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistungspflicht (Haltbarkeits- oder Funktionsversprechen).

 Viele Hersteller, deren Produkte wir vertreiben, geben auf ihre Ware eine Garantie. Diese liegt meisten bei 2, 5 oder gar 10 Jahren. Solltest Du einen Mangel entdecken, melde Dich bitte umgehend (am besten gleich in den ersten drei Tagen nach Erhalt der Ware) bei uns!  Sonderanfertigungen Was sind Sonderanfertigungen? Sonderanfertigungen sind Artikel, die nicht serienmäßig hergestellt worden sind oder nicht in Preislisten geführt werden bzw. Artikel die wir nicht standardmäßig in unserem Sortiment haben, aber auf Nachfrage ausnahmsweise vom Hersteller erhalten sowie Artikel, die nach Kundenangaben (Maße/ Farben/Aufbau/personalisiert...) beauftragt wurden.

Dazu zählen unter Anderem z. B.:

  • Betten, die in Sonderbreiten, Sonderlängen, Spezialkombinationen bestellt werden und nicht dem üblichen Standardsortiment entsprechen
    (z. B. Tau Abenteuerbetten, die nicht den Tau Artikeln im web entsprechen)
  • Matratzen, die auf Kundenwunsch gekürzt wurden
  • Artikel, die mit einem Namen versehen sind (z. B. Marlip Ovale mit dem Vornamen des Kindes)
  • Stühle mit Bezügen, die nicht dem Standardsortiment entsprechen
  • Artikel, die mit Kundenstoff versehen wurden

Kann ich eine Sonderanfertigung zurückgeben?
Bei Lieferung von Sonderanfertigungen wird eine Aufhebung des Kaufes grundsätzlich nicht gewährt. Ggf. melde Dich trotzdem bei uns. Je nach Art des Artikels werden wir dann darüber entscheiden. Ein Recht auf Rückgabe oder Umtausch wegen Nichtgefallen besteht allerdings nicht. Sollten bei dem Artikel Mängel vorliegen, melde es bitte ganz normal innerhalb von 3 Tagen.

 

Stornieren


Ich möchte meine Bestellung stornieren. Bekomme ich eine Bestätigung von Ihnen?

Gemäss Fernabsatzgesetz § 312 b BGB  hast Du die Möglichkeit, Deine über Internet getätigte Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Hierzu genügt es, dass Du uns den Widerruf per E-Mail mitteilst. Wir bestätigen Dir dann den Eingang Ihrer Stornierung und sprechen ggf. weitere Schritte ab (Rücküberweisung bereits gezahlter Beträge, Rücksendung etc.)


Was muss ich bei Rücksendung beachten?
Wenn Du einen Artikel zurück senden möchtest (weil er nicht gefällt oder defekt ist), nimm bitte vorab mit uns Kontakt auf. Wir werden dann die Rücksendung mit Dir abstimmen. 

Versand

Je nach Art der Ware wird Dein bestellter Artikel per Paket oder per Spedition versandt. Wir bemühen uns immer, dass Du die Ware umgehend bekommst. Sollte es in einigen seltenen Fällen hier zu Verzögerungen kommen, bitten wir um Entschuldigung. Beachte bitte, dass alle Möbel eine gewisse Lieferzeit haben und diese darum rechtzeitig vor dem Wunschtermin bestellt werden sollten. Also bei Möbeln bitte nicht auf den letzten Drücker warten! (z. B. vor Weihnachten). Geben Sie uns ggf. bei der Bestellung Kenntnis von Geburtstagsterminen etc., damit wir dann ein Auge darauf haben.


Denk daran, dass der Transport von Möbeln nicht den Weg bis in die Wohnung bedeutet, sondern nur bis zum Bordstein oder hinter die erste verschließbare Tür.  

 

Videos & Downloads unserer Webseite

Bei einigen Artikeln auf unserer Webseite findest Du unter dem Reiter "Downloads zum Produkt" informationsrelevante Dateien wie z.B. Typenpläne, Flyer, Stoffkarten etc.
Mitunter hängen nicht nur PDF an einem Artikel sondern auch Videos, die das Produkt vorstellen. Falls es Schwierigkeiten gibt, die Videos zu öffnen, dann liegt das an dem fehlenden kompatiblen Programm auf Deinem Rechner. Bitte lade Dir dann z. B. den VCL Media Player aus dem Internet herunter. PDF-Dateien lassen sich mit dem Adobe Reader öffnen.

 

Warenannahme durch den Kunden (Sorgfaltspflicht)
 

Was muss ich bei Warenannahme beachten?
Bevor Du den Empfang der Ware quittierst, prüfe die Kartons bitte unbedingt auf Transportschäden. Lasse Dir evtl. Mängel gegebenenfalls durch den Lieferanten der Sendung schriftlich bestätigen!


Dieses gilt sowohl bei Anlieferung durch SPEDITION als auch durch PAKETDIENST!
"
Auch beim Paketdienst gibt es die Möglichkeit, auf dem Elektrogerät des Lieferers ein "beschädigt" anzukreuzen. Scheue Dich nicht davor, dies zu verlangen! Ware, die durch die Spedition ausgeliefert wird, ist zusätzlich gegen verdeckte Schäden versichert. Das bedeutet: sollten die Pakete von außen keinerlei Mängel aufweisen, aber der Inhalt beschädigt sein, ist die Sendung trotzdem versichert. Bitte informiere uns dann umgehend (innerhalb von 3 Werktagen!) über evtl. Schäden (am Besten per Mail mit Fotos). 


Warenrücksendung

Was muss ich bei Rücksendung beachten?
Wenn Du einen Artikel zurücksenden möchtest (weil er nicht gefällt oder defekt ist), nimm bitte vorab mit uns Kontakt auf. Wir werden dann die Rücksendung mit Dir abstimmen.   

 


 

Zahlungsmöglichkeiten:

  

Vorauszahlung 

Vorauszahlung  (Standardüberweisung) -  Zahlungsziel 14 Tage vor bestätigtem Liefertermin der Ware

Sobald wir durch den Hersteller den Liefertermin bestätigt bekommen haben, schicken wir Dir eine Rechnung per E-Mail  zu, in der der voraussichtliche Liefertermin und der Zahltermin enthalten sind.
Du überweist dann einfach mit einem Überweisungsformular bei Deiner Bank oder per Online-Banking.

 Sofortüberweisung

Sofortüberweisung - Zahlung erfolgt sofort   Du benötigst hierfür ein Online-Banking-Konto (PIN und TAN).   

Du wirst automatisch an einen Zahlungsprovider weitergeleitet, welcher Dich sicher über ein auszufüllendes Formular mit Deiner Bank verbindet, ohne dass Du direkt die Webseite Deiner Bank aufrufen musst. In dem Formular gibst Du die BLZ Deiner Bank ein, Deine Kontonummer, das geheime Passwort (PIN) Deines Logins beim normalen Online-Banking und dann eine TAN.

1. Mit Sofortüberweisung beauftragst Du Deine Bank, eine Überweisung auszuführen.
2. Es werden nur transaktionsrelevante Daten gespeichert.
3. Eine Speicherung von PIN und TAN findet nicht statt.

Info Sofortüberweisung

 PayPal

Pay Pal - Zahlung erfolgt sofort  Du  benötigst hierfür ein Pay Pal Konto.    

Du wirst automatisch an Pay Pal weitergeleitet. Dort kannst Du dann Deine Zahlung leisten. Du verfügst noch über kein PayPal Konto? Bitte folge diesem Link: Pay Pal Konto einrichten 

 Visa

Kreditkarte (Visa & Mastercard) - Belastung Deines Kontos innerhalb weniger Tage nach Bestellung (nicht durch uns beeinflussbar)

Sollte sich die Lieferung der Ware auf unerwartete Weise herstellerbedingt stark verzögern, erstatten wir auf Anfrage den gezahlten Betrag. In diesem Falle überweise dann später bitte selbständig den Betrag 14 Tage vor dem bestätigten voraussichtlichen Liefertermin. Sobald wir den bestätigten Liefertermin durch den Hersteller wissen, erhältst Du eine Rechnung per E-Mail, in welcher der Liefertermin genannt ist.

 Kauf auf Rechnung

Kauf auf Rechnung über Pay Pal

Der Kauf auf Rechnung ist von 1,50 € bis 3000 € möglich. Dabei entscheidet alleine PayPal, welcher Kunde für den Kauf auf Rechnung zugelassen wird, wir haben darauf keinen Einfluss. Der Kauf auf Rechnung ist auch für Neukunden möglich.

Nach Deiner Bestellung im E-Shop erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung. Wenn die Ware bei Dir angekommen ist, bekommst Du von uns eine Rechnung. Bitte zahle dann den Kaufpreis auf die dort genannte PAY PAL Kontonummer ein. In seltenen Fällen kann es sein, dass Du die Rechnung vor dem Erhalt der Ware bekommst, z.B. wenn sich die Lieferung durch den Hersteller verzögert, bitte kontaktiere uns dann, damit Du keine Mahnung erhältst.

 

Die Lieferung bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Bei offenkundigen Betrugsfällen zögern wir nicht, Anzeige zu erstatten.

Zusatzinfo:
Nur bei Direktversand durch Wallenfels, erhältst Du zusätzlich ein Rechnungsduplikat im Paket. Ansonsten per Email.

 

ACHTUNG:Da wir mit unseren Kunden überwiegend per Email kommunizieren, achte bitte darauf, dass Dein Postfach nicht überfüllt ist und unsere Mails von mail@wallenfels.com nicht in Deinem Spam-Filter aussortiert werden. Kontrolliere ggf. öfter Dein Postfach, wenn Du eine E-Mail von uns erwartest.